谈谈微信客服
1. 什么是微信客服？
周一下午，有朋友跟我分享说微信开始内测「微信客服」的功能，并丢给我一个网址
<https://work.weixin.qq.com/kf>。
我心想，好家伙，微信终于有客服了，怎么还要申请内测？莫非是怕一时间涌入的吐槽量太大，引发系统崩溃？
后来仔细一看，原来这个微信客服，不是微信直接开放给 C 端用户的官方客服，而是专为 B 端企业打造的，用于满足企业的客服需求，帮助企业做好客户服务的一种开放能力。
图：微信客服官网
企业可以在微信内、微信外的各个场景中接入微信客服入口，客户如果想联系企业客服，点击客服入口可以直接跳转到微信的聊天窗口，免加好友，直接开聊。
根据官方的资料介绍，我画了一张思维脑图出来。
后来打开企业微信一看，我也收到了微信的内测邀请，赶紧第一时间体验了一番。
图：企业微信对企业发起微信客服内测邀请
用户体验非常丝滑，感觉微信这波是要革了传统在线客服的命，下面我放一些实际体验截图给大家看。
图：用户端客服界面和消息样式
图：客服在企业微信与客户进行即时交流
怎么样，看起来是不是很不错？
这就结束了吗？
不，故事才刚刚开始。
微信客服给企业提供的「免加好友，直接开聊」能力只是为了降低客户的「首次咨询」门槛，进一步拉近企业与客户的距离，优化客户的咨询体验。
但最终把客户沉淀到企微私域流量池，持续培育、运营、成交、复购，才应该是企业更高级的目标。
这一点不只我们能想到，企业微信也想到了，所以官方贴心的帮我们集成了「一键发送客户/客户群邀请码」的能力。
管理员在手机或管理后台「微信客服-升级服务」中，配置专员和客户群。
配置后，接待人员服务客户时可点击右上角按钮，选择为客户升级为专员或客户群服务。
确定后，将随机发送一名专员的企业微信名片或一个客户群的二维码给客户。
还可通过接口指定要加的专员或进入的客户群。
到这里，用微信客服的标准能力，我们就打通了用户售前咨询，引导用户添加企微好友/群的步骤。
2. 腾讯为什么要做微信客服？
我们从头开始捋一下。
微信客服内测消息是从哪发出来的？
企业微信。
官方第一时间支持的客服接入场景在哪里？
还是企业微信。
甚至如果你观察比较仔细的话，会发现微信客服的域名，其实就是企业微信的域名后加了个 /kf ，你品，你细品。
我难免多想一点，这或许是微信官方为了让企业更好地使用企业微信，在帮助企业连接微信客户的过程里，发现的一个客户痛点，在解决痛点的同时顺便革了传统客服软件的命。
以前，我们找到一个网站，或者看到一个商品，想要发起咨询，需要进入一个第三方客服软件页面，使用体验差不说，退出来之后，再回去，之前的聊天记录就丢失了，并且每次咨询，对面的客服人员都有可能会改变。
站在企业方的角度，第三方客服软件也有着诸如价格贵，使用体验差，客服回复不及时，软件卡顿等各种问题。
而且企业如果想布局微信私域流量的话，用第三方客服软件接待公域客户，也没办法直接跟私域打通，中间转化受到诸多限制。
要知道，在用户行为漏斗里，每多一个操作步骤，就意味着要流失一部分用户。
微信客服的出现，直接利用微信的基础能力打通了企业客户从公域到私域的桥梁，我已经嗅到了企业微信在未来大肆掠夺全网公域流量的场景。
这一招，绝了。
3. 想象空间
微信客服还开放了企业/第三方 API 接入能力，我研究了一下产品架构和接入方式，还是挺有意思的，易用性和扩展性都非常高。
看这产品架构，简单且优雅，既保证了自身的原子性，又跟市场上的现有产品完美契合，说句题外话，产品经理们，还是要多学一学微信背后的产品观。
微信客服是一个独立的功能应用，可以在应用后台创建多个客服账号，此账号 ID 独立存在，不和任何现有系统产生依赖，第三方想接入微信客服账号，都需要通过 API 对接的方式，包括企业微信也是通过工作台应用的方式集成进来。
那么既然是通过 API 接入，那么我们就可以自主研发一些好玩且实用的功能，比如接入后自动回复、关键词自动回复，比如 48 小时内不超过 5 次的程序化自动跟进消息推送......
总而言之，言而总之，微信客服是一个我非常看好的功能。
本文完，感谢阅读，希望没有浪费你的时间。
你还可以看：